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Encuentre en esta sección todas las preguntas más frecuentes formuladas por nuestros clientes.

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También estamos a su disposición por teléfono al 01. 85. 11. 26. 00 de lunes a sábado de 09:00 a 20:00 o por correo electrónico a: contact@fasilamusic.com

¿Quiénes somos?
Fasila Music es una empresa de venta online de instrumentos musicales, equipos de sonorización e iluminación de escenario que se trasladó de Francia a España en 2016.
¿De dónde somos?
Fasila Music fue creada en Francia en el corazón de la región Ródano-Alpes, concretamente en Isère. En 2016, después de algunos años, Fasila Music se trasladó a España, a la provincia de Las Palmas, para seguir a su líder. La mayoría de nuestros clientes son franceses, ya que nos conocieron en Francia y el hecho de ser franceses facilita el intercambio! Nuestra implantación en España se ha hecho de forma natural gracias al profundo apego de España y de la cultura ibérica. Si esto puede tranquilizar a nuestros clientes de la península: ¡hablamos Español! Fasila Music es una sociedad de responsabilidad limitada registrada con el número de identificación fiscal B76 270 966 – CNAE: 4791
¿Puedo confiar en Fasila Music?
Fasila Music desde hace varios años ha sabido demostrar su confianza a través de su relación con el cliente, las marcas y los productos ofrecidos, sus proveedores y distribuidores, la seguridad de su sitio web y su plataforma de pago. La relación con el cliente es ante todo nuestra preocupación, por lo que podemos contactarnos por teléfono, chat en vivo, WhatsApp o correo electrónico. La transparencia está en el centro de nuestras preocupaciones.
¿Hay tasas de aduana y/o impuestos?
No, porque nuestros productos se envían desde Europa: desde Francia o España, por lo que no hay aranceles ni impuestos para nuestros clientes franceses, españoles y europeos. El precio mostrado es el precio a pagar y no se cobrarán impuestos ni cargos adicionales en el momento de la entrega.
¿Todos los productos están en línea?
El catálogo de productos evoluciona constantemente si busca un producto específico en una marca que ya está presente en nuestro sitio web, no dude en consultarnos para saber la disponibilidad y la fecha de entrega en su domicilio. El hecho de que las marcas aparezcan en nuestro sitio web implica que podemos distribuir toda la gama, salvo en casos excepcionales.
¿Vende productos usados?
No lo es Todos los productos son nuevos en su embalaje original. Sin embargo, cada vez más clientes que compran un producto nuevo en Fasila Music, nos comunican los productos que desean vender y los ponemos en contacto con otros clientes que buscan referencias de segunda mano. Nuestro plan es crear un espacio para que nuestros clientes puedan depositar sus artículos y fotos, para dar una segunda vida a sus materiales y hacer felices a algunos. Se trata de un simple servicio de conexión gratuita, que nos acerca a nuestra pasión: la música.
¿Cómo puedo pedir?
Varias opciones para ordenar, se ofrecen a usted. Ya sea directamente en nuestro sitio web seguro después de haber creado su cuenta, ya sea por teléfono al 01 85 11 26 00 de lunes a sábado de 09:00 a 20:00 o por correo electrónico a contact@fasilamusic.com
¿Están actualizadas las existencias y la disponibilidad?
Nos esforzamos por actualizar las existencias periódicamente, pero puede ocurrir que la actualización no sea instantánea, que se haya producido un error en la cantidad o que entre el momento de la compra del producto por el cliente anterior y el momento en que usted realiza su pedido, el producto ya no esté disponible. Para mayor seguridad, puede contactarnos por chat, correo electrónico a contact@fasilamusic. com o por teléfono al 01. 85. 11. 26. 00 para conocer el estado de las existencias. En caso de que se registre un pedido de un producto no disponible, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para proceder al reembolso instantáneo o, si lo prefiere, ofrecerle una fecha de entrega posterior a su conveniencia.
Estoy buscando un producto que no aparece en su sitio web, ¿puedo pedirlo?
No todos nuestros productos están disponibles para la venta en línea, por lo que si usted está buscando una referencia precisa, por favor póngase en contacto con nosotros para que le podamos decir si tenemos el producto o si podemos pedirlo, indicando su precio. Para realizar su compra, pediremos a nuestro servicio WEB que lo ponga en línea o le enviaremos un enlace que le permitirá realizar su pedido directamente en nuestro sitio web.
¿Qué pasa con los medios de pago?
Tarjeta de crédito: a través de un servidor seguro REDSYS conectado a nuestro banco BBVA que encripta los datos de su tarjeta de crédito. No se le cobrará ningún cargo. Transferencia bancaria: cuando se elige este método de pago, se muestran los datos bancarios para realizar la transacción. Su pedido se enviará después de comprobar el importe recibido. No se le cobrará ningún cargo. PayPal: con un 1% de recargo adicional que se le cobrará. Cheque de banco: no se le cobrará ningún cargo. Criptomoneda BTC – ETEREUM: con un 3% de recargo que se le cobrará por sus compras de hasta 1000. 00 Euros y un 2% de recargo por sus compras de más de 1000. 00 Euros. Para realizar su pago para que se le comunique el enlace de nuestra cartera. Dado que el precio es volátil, tenemos en cuenta el precio en el momento del pago en https://crypto. com/exchange
¿Cuáles son los plazos de entrega y los transportistas implicados?
Nuestros productos se envían tanto desde Francia como desde España, por lo que los plazos varían en función de esto, pero también en función de su país de residencia. Es evidente que cuando un cliente francés compra un producto que está disponible en Francia, al igual que cuando un cliente español pide un producto que está almacenado en España, esto irá mucho más rápido que si el producto estuviera disponible en España para un cliente que desea ser entregado en Francia. Por eso anunciamos un plazo aproximado de 5 a 11 días. Podemos hacer entregas urgentes en 48 horas o 72 horas para muchos productos, pero esto requiere consultarnos previamente para confirmarlo, ya que dependiendo del peso y tamaño de los paquetes esto no es factible. Trabajamos con varios transportistas dependiendo de la zona y del país en el que se encuentre. Para España trabajamos con las compañías NACEX-SEUR-SEITRANS-CORREOS o LA POSTE. Para Francia, trabajamos con DHL-FEDEX-DIMOTRANS-GLS-SCHENKER y CHRONOPOST. El hecho de poder elegir entre varios transportistas nos permite optimizar el tiempo de entrega y la calidad del servicio.
¿Los gastos de envío están incluidos en el precio de los productos?
Sí, a partir de 49 Euros de compra, la entrega es GRATIS. La única excepción en la que puede solicitarse una participación en los gastos de envío es si desea una entrega urgente o una entrega de productos muy voluminosos o voluminosos (por ejemplo: contrabajo – batería – piano acústico – line array) o en el marco de una entrega en un país de ultramar, Suiza o un tercer país que no pertenezca a la Unión Europea. No a la Comunidad Europea.
¿Puedo seguir mi paquete después del envío?
Sí, usted recibirá de forma automática o a simple petición suya, el seguimiento o el enlace de seguimiento de su paquete iniciando sesión directamente en su cuenta en fasilamusic. com o siguiendo el enlace del transportista afectado por el envío de sus artículos. Sin embargo, en el caso de que los productos solicitados se envíen desde España para una entrega en Francia, puede ocurrir que 2 transportistas se vean afectados por el envío de su pedido: el primer transportista se encarga de transportar los productos procedentes de España hasta la frontera franco-española y el segundo transportista, que se denominará «transportista correspondiente», tomará el relevo. para entregar al cliente final. En algunos casos, puede haber incluso un tercer transportista intermedio en el caso de que la entrega deba efectuarse en el centro de una gran aglomeración, megalópolis o metrópolis, ya que en ese caso se necesitará un transportista especializado en mensajería. Lo mismo puede ocurrir con los suministros a Suiza o a un tercer país no perteneciente a la Comunidad Europea.
Si resido en Suiza o en un país no perteneciente a la Comunidad Europea, ¿puedo pedir y recibir la entrega?
De hecho, usted puede hacer su pedido y ser entregado, pero le invitamos a contactarnos para conocer los gastos de aduana y los gastos de transporte que se deben añadir antes de pagar su pedido directamente en nuestro sitio web. En cuanto a los gastos de aduana y el pago del IVA en vigor en su país de residencia, de entrega, trabajamos con transportistas/transportistas que se encargan de recaudar estos impuestos y facturárselos en el momento de la entrega a petición nuestra. Por esta razón, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros con antelación para proporcionarle una estimación cifrada por nuestro departamento de contabilidad.client@fasilamusic.com
¿Qué debo hacer si mis productos han sido entregados dañados?
Durante la entrega de su pedido, es imprescindible comprobar el estado del paquete externamente y abrirlo para asegurarse de que no ha habido «rotura» antes de firmar el albarán de entrega manual o electrónicamente. Sin embargo, si el repartidor se negó a darle tiempo para comprobarlo, pregunte primero su nombre y/o nombre y escriba en el albarán de entrega: «El repartidor se niega a que controle el estado de mi entrega fechando y firmando» y tome una foto de lo que ha escrito para enviarnos los elementos inmediatamente. Si descubre que el paquete está dañado o roto, deberá rechazarlo escribiendo el motivo de su rechazo en el albarán de entrega manual o electrónico que el repartidor deberá presentarle. No hay necesidad de comprobar si el producto funciona. Esto es muy importante, ya que si un producto se le entrega en buena y debida forma externa y usted firma el albarán de entrega, éste se considerará entregado sin daños y si después de la apertura descubre que el producto/artículo está roto, corremos el riesgo de que nuestros seguros nos denieguen el reembolso, la sustitución o la indemnización en función del producto, marca, valor y del transportista de que se trate.
¿Y qué pasa con la garantía?
Todos nuestros productos son nuevos y garantizados. Para algunos de ellos, la garantía será de 2 años, para otros será de 3 años y para algunas marcas la garantía será de hasta 5 ó 7 años. Le invitamos a cada vez más marcas a visitar su sitio web para registrar su producto directamente con el número de serie de su artículo que está escrito en la etiqueta obligatoria con el código de barras o el código QR para que pueda asegurarse de que su producto será identificado, localizado y registrado a su nombre. Algunas marcas le ofrecen una extensión de garantía adicional gratuita, otras le ofrecen la posibilidad de descargar y acceder a actualizaciones sistemáticas de nuevas versiones de software, acceder a la interfaz de usuario para acceder a consejos y consejos, instrucciones de uso y foros de sus productos. El registro de su producto también puede serle útil si le roban su material para proporcionarnos información adicional sobre su seguro.
Si mi producto es defectuoso durante la garantía, ¿cómo lo hago?
Si descubre que su producto es defectuoso, que no funciona y que todavía está bajo garantía, debe ponerse en contacto con nosotros antes de cualquier acción por su parte, ya sea por teléfono o por correo electrónico, para que juntos podamos identificar la naturaleza del mal funcionamiento y proponerle varias opciones en función de ello: -El fallo o mal funcionamiento se califica como «ligero», usted nos presenta el presupuesto de reparación y nos pondremos en contacto con el reparador para dar nuestro bono de acuerdo para la reparación y pagamos directamente la factura para evitar que usted avance los gastos. -La avería o el mal funcionamiento se califica como «real y grave» y se requiere una devolución al fabricante, al distribuidor o a nuestro servicio posventa, ya sea enviándolo a la dirección que se le indique y le reembolsaremos inmediatamente los gastos de envío de devolución mediante transferencia bancaria, o bien nos encargamos de recoger el artículo directamente de la empresa. por uno de nuestros transportistas asociados. -El fallo es calificado como «grave e irreparable» por nosotros mismos y requiere un cambio por un producto nuevo, le enviamos el producto nuevo y en el momento de la entrega hacemos recoger el producto fuera de uso por el transportista.
El producto que he recibido no corresponde a mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?
Por favor, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y le devolveremos el producto de acuerdo con su pedido y le devolveremos el otro.
No he podido descargar o imprimir mi factura directamente en mi espacio de cliente o he perdido mi factura, ¿cómo puedo hacerlo?
Su factura está disponible en su área de clientes. Si necesita una copia o un duplicado, no dude en solicitarlo por teléfono o por correo electrónico: contabilidad.client@fasilamusic.com y se lo enviaremos.
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