À propos de Fasilamusic.com

Bienvenue sur Fasilamusic.com, votre destination en ligne pour tous vos besoins musicaux. Nous sommes fiers de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, avec un catalogue impressionnant de plus de 15 000 références et plus de 250 marques représentées.

Chez Fasila Music, nous sommes dédiés à vous fournir la musique au meilleur prix, avec un choix de produits et de marques qui évolue chaque jour.

Notre engagement envers nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous sommes honorés d'avoir reçu de nombreux éloges de la part de nos clients, qui décrivent notre culture, notre service et notre relation clientèle comme dignes d'un commerce de proximité. Ces mots, remplis de sens, font partie intégrante de notre philosophie et guident notre quotidien.

Depuis plusieurs années, nous avons gagné la confiance des professionnels de la scène et de l'image, des musiciens de tous niveaux, des DJ's, des installateurs, des studios d'enregistrement, ainsi que des établissements recevant du public tels que les salles de spectacle, les théâtres, les écoles de musique, les magasins, les bars, les restaurants et les discothèques.

Permettez-nous de partager une petite anecdote sur nos origines. Lorsque Fasila Music a été créée en France, au cœur de la région Rhône-Alpes, plus précisément en Isère, il y a quelques années, ses deux fondateurs ont choisi le nom de Fasila Music pour jouer avec les mots : "Facile la musique !". Auparavant, ils avaient fondé un groupe de musique baptisé "UB'N'TU", signifiant : "c'est grâce à vous que nous existons" ou plus littéralement, "Nous sommes parce que vous êtes". Cette philosophie est au cœur de Fasila, car sans nos clients, nous n'existerions pas.

En 2016, Fasila Music s'est délocalisée en Espagne, dans la province de Las Palmas, pour suivre son dirigeant. Bien que la majorité de nos clients soient français, notre implantation en Espagne s'est faite naturellement grâce à notre attachement profond à l'Espagne et à la culture ibérique. Pour nos clients de la péninsule ibérique, nous souhaitons les rassurer : ¡hablamos Español!

Chez Fasila Music, nous mettons un point d'honneur à être toujours à votre écoute, que ce soit par téléphone, par chat ou par e-mail. Notre équipe est là pour vous conseiller, partager ses connaissances et ses expériences, et vous aider à faire le meilleur choix. Si le produit que vous recherchez n'est pas encore en ligne, n'hésitez pas à nous contacter. En collaboration avec nos fournisseurs, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande sur mesure, au meilleur prix du web !

Nous comprenons l'importance de la sécurité et de la flexibilité lors des transactions en ligne. C'est pourquoi nous proposons plusieurs solutions de paiement, notamment le virement bancaire, la carte bancaire, la possibilité de paiement en 2, 3 ou 4 fois, le chèque bancaire, PayPal, Amazon Pay et même les Bitcoins. Tous nos produits sont neufs et bénéficient d'une garantie de 2 ans, voire jusqu'à 7 ans pour certaines marques. Nous travaillons en partenariat avec plusieurs transporteurs réputés afin de vous offrir le meilleur service et les meilleurs délais de livraison.

Chez Fasila Music, nous sommes fiers de notre parcours et de la confiance que nos clients nous accordent chaque jour. Nous restons engagés à vous fournir des produits de qualité, un service client exceptionnel et une expérience d'achat en ligne inégalée. Merci de votre confiance et de votre soutien continu. Nous avons hâte de vous accompagner dans votre passion pour la musique.

L'équipe Fasilamusic.com

Visitez notre site dès maintenant et découvrez notre vaste sélection de produits musicaux pour tous les goûts et tous les budgets !

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par la directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil du 25 mai 1999. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.

Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité vous protège si le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, présente un défaut de fabrication ou ne fonctionne pas comme prévu.

Vous avez le droit de nous informer de la non-conformité constatée dans un délai raisonnable après réception du produit.

Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour vous offrir une solution satisfaisante, telle que le retour, l'échange ou le remboursement intégral.

Garantie des vices cachés

La garantie des vices cachés couvre les défauts qui ne sont pas apparents au moment de l'achat, mais qui rendent le produit inapproprié à l'usage auquel il est destiné ou en diminuent considérablement la valeur.

Si vous découvrez un vice caché, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable après sa découverte.

Nous procéderons à une évaluation du problème et vous proposerons la meilleure solution pour remédier à la situation.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sans souci, et nous sommes là pour vous accompagner en cas de problème avec nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Nous serons ravis de vous aider.

Garantie commerciale

Fasila Music s'engage à fournir à tous ses clients une garantie commerciale de deux ans.

Pour certains produits, une garantie de 3 à 7 ans est appliquée en fonction des fabricants. Veuillez consulter la documentation du produit ou contacter notre service client pour connaître la durée de garantie spécifique.

Nous vous recommandons également de vous rendre sur le site du fabricant pour enregistrer votre produit lorsque cela est possible. Certains fabricants proposent des extensions de garantie gratuites dans le cadre d'opérations commerciales ou de fidélisation. Cela peut vous permettre de bénéficier d'une couverture étendue pour une période supplémentaire après l'expiration de la garantie commerciale.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas le remplacement des consommables tels que les batteries, les ampoules, les fusibles, les cordes, les lampes, etc., ni les accessoires tels que les haut-parleurs, les étuis ou les housses. De plus, une utilisation anormale ou non conforme des produits invalidera la garantie. Nous vous encourageons donc à lire attentivement le mode d'emploi fourni avec les produits pour vous assurer d'une utilisation adéquate.

Aucune intervention ni réparation par un professionnel ne doit être effectuée sans notre accord préalable, sous peine d'annulation de la garantie. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez nous contacter et notre équipe du service client/SAV sera là pour vous fournir une assistance et des conseils appropriés. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : sav@fasilamusic.com.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, des événements climatiques, des chocs, des surtensions électriques, etc. Si votre produit a subi des dommages de ce type, veuillez nous contacter pour discuter des options de réparation et des solutions possibles.

Pour bénéficier de la garantie, veuillez nous contacter par e-mail en fournissant vos coordonnées, la date d'achat du produit ainsi que la copie de la facture, et décrivez précisément la nature du dysfonctionnement. Après réception de votre e-mail et des informations nécessaires, notre service client/SAV vous contactera pour vous expliquer la marche à suivre. Une fois la prise en charge de la garantie acceptée, les produits devront nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus, avec tous les éléments (accessoires, emballage, notice, etc.). Veuillez joindre la facture d'achat, notamment celle éditée par Fasila Music lors de l'achat du produit. Les frais de retour seront pris en charge par Fasila Music, et nous vous enverrons par e-mail les instructions nécessaires pour effectuer l'expédition.

Nous tenons à vous assurer que nous sommes dévoués à fournir un service client de qualité et à résoudre rapidement tout problème lié à votre produit. Votre satisfaction est notre priorité.

Conditions générales de vente de Fasila Music

Article 1 – Généralités

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées par Fasila Music SL, société au capital de 70 000 €, dont le siège social est situé C/Albacete 13, 35219 Telde (Las Palmas – Espagne), NIF B76270966, auprès de tout client particulier ou professionnel (ci-après « le client »).

Le client peut nous contacter :

• WhatsApp / Téléphone France : 01 85 11 26 00
• WhatsApp / Téléphone Espagne : +34 663 633 174

Fasila Music se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

TVA : Fasila Music n’est pas assujettie à la TVA conformément aux articles 10 et 15 de la loi espagnole 20/1991 du 7 juin.

Si une clause des présentes CGV est jugée invalide, les autres dispositions demeurent pleinement applicables.

Article 2 – Prix et Facturation

• Les prix des produits sont indiqués en euros, nets à payer, hors frais de livraison (gratuits dès 49 € d’achat – voir Article 8).
• La société Fasila Music se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
• Les factures sont émises sans TVA avec la mention « Facture non assujettie à la TVA ».
• En cas d’erreur manifeste d’affichage du prix :
  • Si le prix corrigé est supérieur, le client pourra annuler ou confirmer sa commande.
  • Si le prix corrigé est inférieur, le client bénéficiera du prix corrigé.

Article 3 – Commande

Le client peut commander :

• En ligne : www.fasilamusic.com
• Par téléphone France : 01 85 11 26 00 (lundi au samedi, 9h-20h)
• Par téléphone Espagne : +34 663 633 174 (lundi au samedi, 9h-20h)
• Par WhatsApp : aux mêmes numéros.

Fasila Music se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime (rupture de stock, problème technique, impayé antérieur, etc.).

Article 4 – Validation de la commande

La commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Un e-mail récapitulatif sera envoyé au client.

Article 5 – Paiement

5.1 – Modes de Paiement

• Carte bancaire (Visa/MasterCard) via serveur sécurisé REDSYS (SSL).
• Virement bancaire (expédition après réception).
• PayPal.
• Paiement en plusieurs fois via Alma (frais : 3 % pour 2x, 2,5 % pour 3x, 2 % pour 4x).
• Amazon Pay.
• Cryptomonnaies via Lyzi (bitcoin, ethereum, litecoin, etc.).

5.2 – Retard de Paiement

• Taux BCE + 8 points (clients professionnels).
• Indemnité forfaitaire 40 € pour frais de recouvrement (clients professionnels – art. L441-10 Code de commerce).
• Si les frais réels de recouvrement dépassent cette indemnité, Fasila Music pourra facturer la totalité des frais (huissier, avocat, etc.), sur justificatifs.

5.3 – Clause Pénale (Particuliers et Professionnels)

En cas de recouvrement contentieux, le client sera redevable d’une indemnité supplémentaire de 10 % de la somme due (minimum 50 €), en plus des pénalités légales.

Article 6 – Droit de Rétractation

• Délai : 14 jours à compter de la réception.
• Produits : retour dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le droit de rétractation ne s’applique pas aux professionnels.

Procédure de retour :

1. Informer Fasila Music par email ou courrier avant tout retour (indiquer le numéro de commande).
2. Adresse de retour :
   Fasila Music SL – Service Retours,
   C/Albacete 13, 35219 Telde, Las Palmas, Espagne.
3. Remboursement sous 14 jours après vérification.

Article 7 – Réserve de Propriété et Transfert des Risques

• Les produits restent la propriété de Fasila Music jusqu’au paiement complet.
• Les risques de perte ou dommage sont transférés au client dès la livraison.

Article 8 – Livraison

• Délais : 3 à 5 jours ouvrés (jusqu’à 15 jours selon disponibilité/complexité).
• Frais : gratuits dès 49 € d’achat. En dessous, calcul selon poids et destination.
• Supplément possible pour produits lourds/volumineux, avec information préalable au client.

Article 9 – Disponibilité des Produits

En cas d’indisponibilité après commande, Fasila Music informera le client et proposera remboursement ou produit équivalent.

Article 10 – Données Personnelles

• Données utilisées pour le traitement des commandes et SAV.
• Conformément au RGPD, le client peut demander accès, rectification, suppression : contact@fasilamusic.com.
• Le client doit fournir des informations exactes et à jour.

Article 11 – Propriété Intellectuelle

Tous les contenus (textes, images, vidéos, logos) sont protégés et ne peuvent être utilisés sans autorisation.

Article 12 – Sécurité des Paiements

• Transactions sécurisées (SSL).
• Données bancaires cryptées et non conservées.

Article 13 – Force Majeure

Fasila Music n’est pas responsable en cas de retard ou de non-exécution lié à des événements imprévisibles (grèves, catastrophes naturelles, etc.).

Article 14 – Responsabilité

Fasila Music n’est pas responsable des dommages indirects ou d’une mauvaise utilisation des produits.

Article 15 – Garantie

15.1 – Garanties légales

Produits couverts par la garantie légale de conformité et contre les vices cachés (Code de la consommation).

15.2 – Garantie commerciale

Certains produits bénéficient d’une garantie commerciale (1 à 7 ans selon le produit). Détails disponibles sur demande.

15.3 – Prise en charge

Contacter le SAV : sav@fasilamusic.com (indiquer n° de commande et problème).
Le produit pourra être réparé, échangé ou remboursé.

15.4 – Exclusions

• Mauvaise utilisation, installation incorrecte, accident, modification.
• Usure normale (batteries, cordes, lampes, filtres…).
• Usage professionnel non conforme.

15.5 – Délais

Traitement dans un délai de 15 jours ouvrés en moyenne.

Article 16 – Résolution amiable des litiges

Contact prioritaire : contact@fasilamusic.com ou courrier :
Fasila Music SL – Service Client, C/Albacete 13, 35219 Telde, Las Palmas, Espagne.

Médiation (consommateurs) :

• CNPM Médiation Consommation
• Site : https://cnpm-mediation-consommation.eu
• Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France.

Plateforme RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 17 – Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

• Tout litige sera soumis :
  • Au tribunal compétent du lieu de résidence du consommateur.
  • Au tribunal de commerce de Paris pour les professionnels.

Politique de confidentialité

Les données personnelles sont collectées par Fasila Music, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro B76270966

Dernière mise à jour : 05 Mars 2021

Politique de confidentialité et de la vie privée

Vos données personnelles sont conservées de manière confidentielle et ne sont ni cédées ni vendues à des tiers. Tous les emails envoyés contiennent un lien qui permet de ne plus recevoir de correspondance. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant en cliquant directement sur le lien présent dans chaque mail. Vous pouvez également en faire la demande expresse par mail à contact@fasilamusic.com.

Google analytics

Le site fasilamusic.com utilise les services d'analyse web: Google Analytics de la société Google Inc. ("Google").

Google Analytics utilise des "Cookies", des données texte, qui sont enregistrées sur votre ordinateur (par votre navigateur Internet) et qui permettent d'analyser votre utilisation du site lors de votre visite. Les données récoltées via les Cookies concernant votre utilisation du site sont transférées sur un serveur de Google aux USA et enregistrées sur place. Dans le cas d'une activation de l'anonymisation de l'IP sur ce site, votre adresse IP sera toutefois compressée au préalable par Google, dans les États membres de l'Union Européenne ou dans les autres États membres du traité de l'espace économique européen.

Seulement dans des cas exceptionnels, l'adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et alors compressée. Google utilisera ces informations pour le compte du propriétaire de ce site, afin d'analyser votre utilisation du site, d'établir des rapports sur l'activité des visiteurs et fournir aussi des données aux services tiers liés à l'utilisation du site et d'Internet. Google ne reliera pas l'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics à d'autres données Google.

Vous pouvez désactiver l'installation et l'utilisation des Cookies par un simple paramétrage de votre logiciel de navigation Internet; nous vous informons cependant qu'il est alors possible que vous ne puissiez accéder à toutes les fonctions du site de façon optimale. Mais vous pouvez empêcher l'enregistrement des données personnelles (incluant votre adresse IP) engendré par les Cookies et l'utilisation du site, ainsi que l'exploitation de ces données par Google, en téléchargeant et installant grâce au lien suivant le Plugin navigateur disponible : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Vous trouverez plus d'informations concernant les règles de confidentialité et conditions d'utilisation de Google Analytics ici ou dans la rubrique.

Veuillez noter que sur ce site, le code Google Analytics "gat._anonymizeIp();" a été ajouté afin d'assurer la collecte des adresses IP de façon anonyme (IP masking).

Cookies

Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement des cookies en configurant votre navigateur internet de la manière suivante :

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• Sous l’onglet « Général », sous « Historique de navigation », cliquez sur « Paramètres ».
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• Fermez la fenêtre qui contient la liste des fichiers, puis cliquez deux fois sur OK pour retourner dans Internet Explorer.

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• Repérez les fichiers qui contiennent le nom « Fasila Music », sélectionnez-les et supprimez-les.

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• Cliquez sur l’icône du menu « Outils ».
• Sélectionnez « Options ».
• Cliquez sur l'onglet Options avancées et accédez à la section « Confidentialité ».
• Cliquez sur le bouton « Afficher les cookies ».
• Repérez les fichiers qui contiennent le nom « Fasila Music », sélectionnez-les et supprimez-les.
• Cliquez sur « Fermer » pour revenir au navigateur.

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Modification de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Nous Vous informerons par e-mail et/ou par un avis bien visible sur Notre Service, avant que le changement ne prenne effet et nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de la présente Politique de confidentialité. Il vous est conseillé de consulter périodiquement cette politique de confidentialité pour tout changement. Les modifications apportées à cette politique de confidentialité entrent en vigueur lorsqu'elles sont publiées sur cette page.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@fasilamusic.com
• Par téléphone : 01.85.11.26.00

Politique de cookies

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Un cookie est un petit fichier texte enregistré, et/ou lu par votre navigateur, sur le disque dur de votre terminal (PC, ordinateur portable ou smartphone, par exemple) et déposé par les sites internet que vous visitez. Quasiment tous les sites utilisent des cookies pour bien fonctionner et optimiser leur ergonomie et leurs fonctionnalités.

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Après avoir effectué votre paiement en ligne sur fasilamusic.com, votre commande sera validée et préparée pour l'expédition.

Nous offrons la livraison gratuite en France Métropolitaine et en Espagne pour les commandes d'un montant supérieur à 49,00 €.

Pour certains produits de grande taille, tels que la contrebasse, la batterie, le piano acoustique, le line array, le caisson de basse lourd, le violoncelle, certains amplificateurs, les orgues, certains claviers, les structures, les ponts et les pieds d'élévation, ainsi que pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine et de l'Espagne, des frais de port peuvent s'appliquer. Ces frais seront communiqués par notre service client.

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Réception de la commande

Lors de la livraison, il est essentiel de vérifier l'état de vos colis en présence du livreur avant de signer l'accusé de réception.

Si vous constatez des dommages sur le(s) produit(s), nous vous recommandons de refuser la livraison, de prendre des photos et de nous contacter immédiatement au 01.85.11.26.00.

Veuillez noter qu'une fois le bordereau de livraison signé, nous ne pourrons pas déposer de réclamation de dommages auprès du transporteur en votre nom.

Nous vous conseillons vivement d'émettre des réserves détaillées, datées et signées à la fois par vous-même et par le livreur sur le bordereau de livraison en cas de problème. Vous disposez d'un délai de 10 jours pour exercer un recours auprès du transporteur en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception afin de signaler tout préjudice subi.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant la livraison, notre équipe est à votre disposition :

Paiement

Plusieurs solutions de paiement pour plus de facilité:

Questions fréquemment posées

Retrouvez dans cette rubrique toutes les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Vous avez une question ? Vérifiez si sa réponse a déjà été apportée, sinon veuillez nous la poser en cliquant ici.

Nous sommes également à votre disposition par téléphone au 01.85.11.26.00 du Lundi au Samedi de 09h00 à 20h00 ou par mail à: contact@fasilamusic.com

Qui sommes-nous ?

Fasila Music est une société de vente en ligne d'instruments de musique, de matériel de sonorisation et d'éclairage de scène délocalisée de France vers l'Espagne en 2016.

D'où sommes-nous ?

Fasila Music a été créée en France en plein cœur de la région Rhône-Alpes, plus précisément en Isère.

En 2016, après quelques années, Fasila Music s'est délocalisée en Espagne, dans la province de Las Palmas pour suivre son dirigeant.

En majeure partie, nos clients sont Français, car ils nous ont connus en France et du fait que nous soyons Français facilite l'échange ! Notre implantation en Espagne s'est faite naturellement grâce à l'attachement profond de l'Espagne et de la culture Ibérique.

Si cela peut rassurer nos clients de la péninsule : ¡hablamos Español!

Fasila Music est une société à responsabilité limitée enregistrée sous le numéro d'identification fiscale B76270966 - CNAE : 4791

Puis-je faire confiance à Fasila Music ?

Fasila Music depuis plusieurs années a su démontrer sa confiance au travers de sa relation client, des marques et des produits proposés, de ses fournisseurs et distributeurs, par la sécurisation de son site internet et de sa plateforme de paiement. La relation client est avant tout notre préoccupation, c'est donc la raison pour laquelle nous sommes joignables par téléphone, par tchat live, par WhatsApp ou par mail.

La transparence est au cœur de nos préoccupations.

Y a-t-il des frais de douane et/ou taxes ?

Non, car nos produits sont expédiés depuis l'Europe : de France ou d'Espagne, il n'y a donc aucuns frais de douane ni taxes pour nos clients français, espagnols et européens.

Le prix affiché est le prix à payer et aucune taxe ni frais supplémentaires ne vous sont facturés lors de la livraison.

Tous les produits sont-ils en ligne ?

Le catalogue produit évolue sans cesse. Si vous recherchez un produit spécifique dans une marque qui est déjà présente sur notre site, n'hésitez pas à nous consulter pour connaître la disponibilité ainsi que la date de livraison chez vous. Le fait que les marques apparaissent sur notre site sous-entend que nous pouvons distribuer l'intégralité de la gamme, sauf cas exceptionnel.

Vendez-vous des produits d'occasion ?

Non. Tous les produits sont neufs dans leur emballage d'origine. Cependant, de plus en plus de clients qui achètent chez Fasila Music un produit neuf nous font part de leurs produits qu'ils souhaitent vendre, et nous les mettons en relation avec d'autres de nos clients qui recherchent certaines références d'occasion. Nous avons pour projet de créer un espace réservé à nos clients afin qu'ils puissent y déposer leur article et une photo, afin de donner une deuxième vie à leur matériel et faire le bonheur de certains. Ceci est un simple service de mise en relation gratuite, qui nous rapproche de notre passion : la musique.

Comment puis-je commander ?

Plusieurs options pour commander s'offrent à vous. Soit directement sur notre site internet sécurisé après avoir créé votre compte, soit par téléphone au 01 85 11 26 00 du Lundi au Samedi de 09h00 à 20h00, soit par mail à contact@fasilamusic.com.

Est-ce que les stocks et la disponibilité sont à jour ?

Nous nous efforçons de mettre régulièrement les stocks à jour, mais il peut arriver que la mise à jour ne soit pas instantanée, qu'une erreur se soit glissée dans la quantité ou qu'entre le moment de l'achat de ce produit par le client précédent et le moment où vous passez votre commande le produit ne soit plus disponible. Pour plus de sécurité, vous pouvez nous contacter par chat, par mail à contact@fasilamusic.com ou par téléphone au 01.85.11.26.00 pour connaître l'état du stock. Dans le cas où une commande d'un produit non-disponible soit enregistrée, nous vous contacterons immédiatement afin de procéder au remboursement instantanément ou vous proposer si vous le préférez, une date de livraison ultérieure à votre convenance.

Je recherche un produit qui n'apparaît pas sur votre site, puis-je le commander ?

Tous nos produits disponibles à la vente ne sont pas en ligne, donc si vous recherchez une référence précise, nous vous remercions de nous contacter afin que nous puissions vous dire si nous avons ce produit ou si nous pouvons le commander en vous indiquant son prix. Pour effectuer votre achat, nous demanderons à notre service WEB de le mettre en ligne ou nous vous enverrons un lien qui vous permettra de passer votre commande directement sur notre site internet.

Qu'en est-il des moyens de paiement ?

Carte bancaire : via un serveur sécurisé REDSYS relié à notre banque la BBVA qui crypte les données de votre carte bancaire. Aucuns frais ne vous seront facturés.

Virement bancaire : lorsque ce mode de paiement est choisi, les coordonnées bancaires sont affichées afin de réaliser votre opération. Votre commande sera expédiée après vérification de la somme perçue. Aucuns frais ne vous seront facturés.

PayPal : pour certains produits, entre 1 % et 2.98 % de frais supplémentaires peuvent vous être facturés avec votre accord préalable.

Chèque de banque : aucuns frais ne vous seront facturés.

Crypto monnaie BTC - ETHEREUM : moyennant 3 % de frais supplémentaires qui vous seront facturés pour vos achats jusqu'à 1000.00 Euros et 2 % de frais supplémentaires pour vos achats supérieurs à 1000.00 Euros. Pour effectuer votre paiement afin que l'on vous communique le lien de notre portefeuille. Le cours étant volatile, nous prenons en compte le cours au moment de votre paiement sur https://crypto.com/exchange.

Quels sont les délais de livraison et les transporteurs concernés ?

Nos produits sont expédiés soit depuis la France soit depuis l’Espagne, les délais varient donc en fonction de cela, mais aussi par rapport à votre pays de résidence. Il va de soi que lorsqu’un client français achète un produit qui se trouve disponible en France et au même titre que lorsqu’un client espagnol commande un produit qui est stocké en Espagne cela ira beaucoup plus vite que si le produit était disponible en Espagne pour un client qui souhaite être livré en France.

C’est pour cette raison que nous annonçons un délai approximatif entre 5 et 11 jours.

Nous pouvons livrer en urgence sous 48 h ou 72 h pour beaucoup de produits, mais cela nécessite au préalable de nous consulter pour vous le confirmer, car en fonction du poids et de la dimension des colis ceci n’est pas réalisable.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs en fonction de la zone et du pays dans lequel vous vous trouvez. Pour l’Espagne, nous travaillons avec les transporteurs NACEX-SEUR-SEITRANS-CORREOS ou LA POSTE.

Pour la France, nous travaillons avec DHL-FEDEX-DIMOTRANS-GLS-SCHENKER et CHRONOPOST.

Le fait de pouvoir choisir entre plusieurs transporteurs nous permet d’optimiser le délai de la livraison et de la qualité de leur service.

Est-ce que les frais de livraison sont inclus dans le prix des produits ?

Oui, à partir de 49 Euros d’achat, la livraison est GRATUITE.

La seule exception où une participation aux frais de port/livraison peut vous être demandée c’est dans le cas où vous souhaitez une livraison urgente ou une livraison de produits très encombrant ou très volumineux (ex : contrebasse - batterie - piano acoustique - line array) ou dans le cadre d’une livraison dans un pays d’outre-mer, en Suisse ou dans un pays tiers n’appartenant pas à la communauté européenne.

Est-ce que je peux suivre mon colis après l’expédition ?

Oui, vous recevrez de manière automatisée ou sur simple demande de votre part, le tracking ou le lien de suivi de votre colis en vous connectant directement sur votre compte sur fasilamusic.com ou en suivant le lien du transporteur concerné par l’expédition de vos articles.

Toutefois, dans le cas où les produits commandés sont expédiés depuis l’Espagne pour une livraison en France, il peut arriver que 2 transporteurs soient concernés par l’expédition de votre commande : le 1er transporteur se charge d’acheminer les produits provenant d’Espagne jusqu’à la frontière franco/espagnole et le 2e transporteur que l’on appellera « transporteur correspondant » prendra le relais pour livrer le client final. Il peut même dans certains cas y avoir un 3e transporteur intermédiaire dans le cas où la livraison devrait être effectuée en centre-ville d’une grande agglomération, mégalopole ou métropole, car dans ce cas, un transporteur spécialisé en messagerie sera nécessaire. Il peut en être de même pour les livraisons en Suisse ou dans un pays tiers n’appartenant pas à la Communauté européenne.

Si je réside en Suisse ou dans un pays n’appartenant pas à la Communauté européenne, est-ce que je peux commander et être livré ?

En effet, vous pouvez passer votre commande et être livré, mais nous vous invitons à nous contacter pour connaître les frais de douanes et les frais de transport à rajouter avant de payer votre commande directement sur notre site.

Concernant les frais de douanes et du paiement de la TVA en vigueur dans votre pays de résidence, de livraison, nous travaillons avec des transporteurs/transitaires qui se chargent de collecter ces taxes et de vous les facturer lors de la livraison à notre demande. C’est pour cette raison que nous vous demandons de nous contacter au préalable afin de vous donner une estimation chiffrée par notre service comptabilité.client@fasilamusic.com.

Que dois-je faire si mes produits ont été livrés endommagés ?

Lors de la livraison de votre commande, il faut impérativement contrôler l’état du colis extérieurement et l'ouvrir afin de vous assurer qu’il n’y a pas eu de casse avant de signer le bon de livraison manuellement ou électroniquement. Si toutefois le livreur refusait de vous laisser le temps de contrôler, demandez son nom et/ou son prénom dans un premier temps et écrivez sur le bon de livraison : « Le livreur refuse que je contrôle l’état de ma livraison en datant et signant » et prenez une photo de ce que vous avez écrit afin de nous transmettre ces éléments immédiatement.

Si vous constatez que le colis arrive détérioré ou cassé, il faudra refuser le colis en inscrivant le motif de votre refus sur le bon de livraison manuel ou électronique que le livreur devra vous présenter. Nul besoin de vérifier si le produit fonctionne.

Ceci est très important, car si un produit vient à vous être livré en bon et dûe forme extérieurement et que vous signez le bon de livraison, celle-ci sera considérée comme livrée sans dommage et si après ouverture vous constatez que le produit/article est cassé, nous risquons de nous exposer avec nos assurances à un refus de remboursement, de remplacement ou de dédommagement en fonction du produit, de la marque, de sa valeur et du transporteur concerné.

Et concernant la garantie, qu’en est-il ?

Tous nos produits sont neufs et garantis. Pour certains d’entre eux, la garantie sera de 2 ans, pour d’autres, elle sera de 3 ans et pour certaines marques, la garantie peut aller jusqu’à 5 ou 7 ans. Nous vous invitons, pour de plus en plus de marques, à vous rendre sur leur site pour enregistrer votre produit directement avec le numéro de série de votre article qui se trouve écrit sur l’étiquette obligatoire avec le code barre ou le QR CODE pour vous permettre d’une part de vous assurer que votre produit sera identifié, localisé et enregistré à votre nom. Certaines marques vous offrent une prolongation de garantie supplémentaire gratuite, d’autres marques vous proposent de télécharger et d’avoir accès aux mises à jour systématiques des nouvelles versions logicielles, de pouvoir accéder à l’interface utilisateur pour accéder aux trucs et astuces ainsi qu’aux modes d’emploi et forum de vos produits. Le fait d’enregistrer votre produit peut également vous servir si on venait à vous voler votre matériel afin de nous fournir des précisions complémentaires à votre assurance.

Si mon produit est défectueux pendant la garantie, comment dois-je faire ?

Si vous constatez que votre produit est défectueux, qu’il ne fonctionne pas et qu'il est encore sous garantie, il faut nous contacter avant toute action de votre part, par téléphone ou par e-mail, afin que l’on puisse ensemble identifier la nature du dysfonctionnement et vous proposer, en fonction de cela, plusieurs choix :

• La panne ou le dysfonctionnement est qualifié comme « légère », vous nous présentez le devis de réparation et nous nous mettons en contact avec le réparateur pour donner notre bon pour accord pour réparation et nous payons directement la facture afin de vous éviter d’avancer les frais.
• La panne ou le dysfonctionnement est qualifié comme « réel et sérieux » et un retour chez le fabricant, chez le distributeur ou auprès de notre service après-vente est nécessaire. Vous pouvez soit l’expédier à l'adresse que l’on vous indiquera et nous vous remboursons immédiatement les frais d’expédition de retour par virement bancaire, soit nous nous chargeons de faire ramasser l’article directement chez vous par un de nos transporteurs partenaires.
• La panne est qualifiée comme « grave et irréparable » par nous-même et nécessite un échange pour un produit neuf. Nous vous envoyons le produit neuf et lors de la livraison, nous faisons ramasser le produit hors d’usage par le transporteur.

Le produit que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande, comment faire ?

Merci de nous contacter par téléphone ou par e-mail et nous vous renvoyons le produit conformément à votre commande, et nous faisons récupérer l’autre.

Je n’ai pas pu télécharger ni imprimer ma facture directement sur mon espace client ou j’ai perdu ma facture, comment puis-je faire ?

Votre facture est disponible dans votre espace client. Si vous avez besoin d’une copie ou d'un duplicata, n’hésitez pas à nous en faire la demande par téléphone ou par e-mail à l'adresse comptabilite.client@fasilamusic.com, et nous vous la transmettrons.

Sobre Fasilamusic.com

Bienvenido/a a Fasilamusic.com, tu destino en línea para todas tus necesidades musicales. Estamos orgullosos de ofrecerte una experiencia de compra excepcional, con un impresionante catálogo de más de 15,000 referencias y más de 250 marcas representadas.

En Fasila Music, estamos comprometidos a proporcionarte música al mejor precio, con una selección de productos y marcas que crece cada día.

Nuestro compromiso con nuestros clientes está en el centro de todo lo que hacemos. Nos sentimos honrados de haber recibido elogios de nuestros clientes, quienes describen nuestra cultura, nuestro servicio y nuestra relación con el cliente como los de una tienda local. Estas palabras, llenas de significado, son parte integral de nuestra filosofía y guían nuestro día a día.

A lo largo de los años, hemos ganado la confianza de profesionales del escenario y la imagen, músicos de todos los niveles, DJs, instaladores, estudios de grabación, así como establecimientos públicos como salas de espectáculos, teatros, escuelas de música, tiendas, bares, restaurantes y discotecas.

Permítenos compartir una pequeña anécdota sobre nuestros orígenes. Cuando se creó Fasila Music en Francia, en el corazón de la región de Ródano-Alpes, más específicamente en Isère, hace unos años, sus dos fundadores eligieron el nombre de Fasila Music para jugar con las palabras: "¡Facile la musique!" (¡Fácil la música!). Anteriormente, habían fundado un grupo de música llamado "UB'N'TU", que significa: "es gracias a ustedes que existimos" o más literalmente, "Somos porque ustedes son". Esta filosofía está en el centro de Fasila, porque sin nuestros clientes, no existiríamos.

En 2016, Fasila Music se trasladó a España, a la provincia de Las Palmas, siguiendo a su director. Aunque la mayoría de nuestros clientes son franceses, nuestra presencia en España se produjo de forma natural debido a nuestro profundo apego a España y a la cultura ibérica. ¡Para nuestros clientes en la península ibérica, queremos tranquilizarles: hablamos Español!

En Fasila Music, nos enorgullece estar siempre a tu disposición, ya sea por teléfono, chat o correo electrónico. Nuestro equipo está aquí para asesorarte, compartir sus conocimientos y experiencias, y ayudarte a tomar la mejor decisión. Si el producto que buscas aún no está en línea, no dudes en contactarnos. ¡En colaboración con nuestros proveedores, haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud a medida y al mejor precio en la web!

Entendemos la importancia de la seguridad y la flexibilidad en las transacciones en línea. Por eso ofrecemos varias opciones de pago, incluyendo transferencia bancaria, tarjeta de crédito, posibilidad de pago en 2, 3 o 4 veces, cheque bancario, PayPal, Amazon Pay e incluso Bitcoin. Todos nuestros productos son nuevos y tienen una garantía de 2 años, e incluso hasta 7 años para algunas marcas. Trabajamos en colaboración con varios transportistas de renombre para ofrecerte el mejor servicio y los plazos de entrega más rápidos.

En Fasila Music, estamos orgullosos de nuestro recorrido y de la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros cada día. Seguimos comprometidos en proporcionarte productos de calidad, un servicio al cliente excepcional y una experiencia de compra en línea incomparable. Gracias por tu confianza y apoyo continuo. Estamos deseando acompañarte en tu pasión por la música.

¡Visita nuestro sitio ahora mismo y descubre nuestra amplia selección de productos musicales para todos los gustos y presupuestos!

Garantía legal de conformidad y garantía por defectos ocultos

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad y la garantía por defectos ocultos, según lo establecido en la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999. En caso de que un producto vendido no cumpla con las características anunciadas, se podrá devolver, intercambiar o reembolsar.

Garantía legal de conformidad

La garantía legal de conformidad te protege si el producto recibido no coincide con las características anunciadas, presenta un defecto de fabricación o no funciona como se esperaba.

Tienes derecho a informarnos sobre la falta de conformidad observada en un plazo razonable después de recibir el producto.

Tomaremos las medidas necesarias para ofrecerte una solución satisfactoria, como devolución, intercambio o reembolso completo.

Garantía por defectos ocultos

La garantía por defectos ocultos cubre los defectos que no son visibles en el momento de la compra, pero que hacen que el producto no sea adecuado para el uso al que está destinado o disminuyen considerablemente su valor.

Si descubres un defecto oculto, debes informarnos en un plazo razonable después de descubrirlo.

Realizaremos una evaluación del problema y te ofreceremos la mejor solución para solucionar la situación.

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra sin preocupaciones, y estamos aquí para ayudarte en caso de problemas con nuestros productos. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la garantía legal de conformidad y la garantía por defectos ocultos. Estaremos encantados de ayudarte.

Garantía comercial

Fasila Music se compromete a proporcionar a todos sus clientes una garantía comercial de dos años.

Para algunos productos, se aplica una garantía de 3 a 7 años, según el fabricante. Consulta la documentación del producto o comunícate con nuestro servicio al cliente para conocer la duración específica de la garantía.

También te recomendamos que visites el sitio web del fabricante para registrar tu producto cuando sea posible. Algunos fabricantes ofrecen extensiones de garantía gratuitas como parte de promociones comerciales o de fidelización. Esto te permitirá contar con una cobertura extendida durante un período adicional después de que expire la garantía comercial.

Ten en cuenta que la garantía no cubre la sustitución de consumibles como baterías, bombillas, fusibles, cuerdas, lámparas, etc., ni accesorios como altavoces, estuches o fundas. Además, el uso indebido o no conforme de los productos invalidará la garantía. Por lo tanto, te recomendamos leer atentamente el manual de instrucciones proporcionado con los productos para asegurarte de utilizarlos correctamente.

No se debe realizar ninguna intervención o reparación por parte de un profesional sin nuestro previo consentimiento, ya que ello anulará la garantía. Si tienes algún problema con tu producto, contáctanos y nuestro equipo de servicio al cliente/soporte estará allí para brindarte asistencia y consejos adecuados. Puedes contactarnos por correo electrónico a la siguiente dirección: sav@fasilamusic.com.

La garantía no cubre los daños causados por accidentes, eventos climáticos, golpes, sobretensiones eléctricas, etc. Si tu producto ha sufrido daños de este tipo, contáctanos para discutir las opciones de reparación y posibles soluciones.

Para hacer uso de la garantía, contáctanos por correo electrónico proporcionando tus datos de contacto, la fecha de compra del producto y una copia de la factura, y describe de manera precisa la naturaleza del mal funcionamiento. Después de recibir tu correo electrónico y la información necesaria, nuestro servicio al cliente/soporte se pondrá en contacto contigo para explicarte los pasos a seguir. Una vez que se acepte la gestión de la garantía, los productos deberán ser devueltos en el estado en el que los recibiste, con todos los elementos incluidos (accesorios, embalaje, manual, etc.). Adjunta la factura de compra, especialmente la emitida por Fasila Music al momento de la compra del producto. Los gastos de devolución serán cubiertos por Fasila Music, y te enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Queremos asegurarte que estamos comprometidos a brindar un servicio al cliente de calidad y resolver rápidamente cualquier problema relacionado con tu producto. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Condiciones generales de venta de Fasila Music

Artículo 1 – Disposiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las ventas de productos realizadas por Fasila Music SL, sociedad con un capital social de 70.000 €, con domicilio en C/Albacete 13, 35219 Telde (Las Palmas – España), NIF B76270966, a cualquier cliente particular o profesional (en adelante «el cliente»).

El cliente puede contactar con nosotros:

• WhatsApp / Teléfono España: +34 663 633 174
• WhatsApp / Teléfono Francia: 01 85 11 26 00

Fasila Music se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento.

Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

IVA: Fasila Music no está sujeta al IVA conforme a los artículos 10 y 15 de la Ley española 20/1991, de 7 de junio.

Si alguna cláusula de las presentes CGV se considera inválida, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables.

Artículo 2 – Precios y Facturación

• Los precios de los productos se indican en euros, netos a pagar, sin gastos de envío (gratuitos a partir de 49 € – ver Artículo 8).
• Fasila Music se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, el producto se facturará con el precio vigente en el momento de realizar el pedido.
• Las facturas se emiten sin IVA con la mención «Factura no sujeta a IVA».
• En caso de error manifiesto en el precio:
  • Si el precio corregido es superior, el cliente podrá anular o confirmar su pedido.
  • Si el precio corregido es inferior, el cliente se beneficiará del precio corregido.

Artículo 3 – Pedido

El cliente puede realizar su pedido:

• Online: www.fasilamusic.com
• Teléfono España: +34 663 633 174 (lunes a sábado, 9h-20h)
• Teléfono Francia: 01 85 11 26 00 (lunes a sábado, 9h-20h)
• WhatsApp: en los mismos números.

Fasila Music se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos (falta de stock, problema técnico, impago previo, etc.).

Artículo 4 – Validación del Pedido

El pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.

Se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente.

Artículo 5 – Pago

5.1 – Métodos de Pago

• Tarjeta bancaria (Visa/MasterCard) mediante servidor seguro REDSYS (SSL).
• Transferencia bancaria (envío tras confirmación del pago).
• PayPal.
• Pago en varias cuotas con Alma (costes: 3 % para 2x, 2,5 % para 3x, 2 % para 4x).
• Amazon Pay.
• Criptomonedas via Lyzi (bitcoin, ethereum, litecoin, etc.).

5.2 – Retraso en el Pago

• Tipo BCE + 8 puntos (clientes profesionales).
• Indemnización fija de 40 € por gastos de cobro (clientes profesionales – art. 441-10 Código de Comercio francés – por confirmar equivalente en España).
• Si los gastos de cobro reales superan esta cantidad, Fasila Music podrá facturar el total de los costes (abogado, gestoría, etc.).

5.3 – Cláusula Penal (Particulares y Profesionales)

En caso de cobro por vía judicial, el cliente deberá abonar una indemnización adicional del 10 % del importe adeudado (mínimo 50 €), además de las penalizaciones legales.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

• Plazo: 14 días naturales desde la recepción del producto.
• Los productos deben devolverse en su embalaje original, no abiertos ni usados.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• El derecho de desistimiento no se aplica a clientes profesionales.

Procedimiento de devolución:

1. Informar a Fasila Music por correo electrónico o carta antes de cualquier devolución (indicando número de pedido).
2. Dirección de devolución:
   Fasila Music SL – Servicio Devoluciones,
   C/Albacete 13, 35219 Telde, Las Palmas, España.
3. Reembolso en un plazo de 14 días tras la verificación del producto.

Artículo 7 – Reserva de Propiedad y Riesgo

• Los productos siguen siendo propiedad de Fasila Music hasta el pago completo.
• El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

Artículo 8 – Envíos

• Plazo: 3 a 5 días hábiles (hasta 15 días según disponibilidad).
• Gastos: gratis a partir de 49 €. Por debajo, se calculan según peso y destino.
• Posible suplemento para productos voluminosos o pesados (se informará al cliente).

Artículo 9 – Disponibilidad de los Productos

En caso de falta de stock, Fasila Music informará al cliente y propondrá reembolso o producto equivalente.

Artículo 10 – Datos Personales

• Datos utilizados para gestionar pedidos y postventa.
• Conforme al RGPD, el cliente puede solicitar acceso, rectificación o supresión en: contact@fasilamusic.com.
• El cliente debe proporcionar datos exactos y actualizados.

Artículo 11 – Propiedad Intelectual

Todos los contenidos (textos, imágenes, vídeos, logotipos) están protegidos por derechos de autor.

Artículo 12 – Seguridad de los Pagos

• Transacciones seguras (SSL).
• Datos bancarios encriptados y no almacenados.

Artículo 13 – Fuerza Mayor

Fasila Music no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a casos de fuerza mayor (huelgas, catástrofes, fallos de terceros, etc.).

Artículo 14 – Responsabilidad

Fasila Music no se hace responsable de daños indirectos o del mal uso de los productos.

Artículo 15 – Garantía

15.1 – Garantías Legales

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad y vicios ocultos, según la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

15.2 – Garantía Comercial

Algunos productos tienen una garantía adicional (1 a 7 años según producto). Detalles bajo solicitud.

15.3 – Gestión de Garantía

Contactar con el SAT: sav@fasilamusic.com (indicar número de pedido y problema).
El producto puede ser reparado, sustituido o reembolsado.

15.4 – Exclusiones

• Uso incorrecto, instalación indebida, accidentes, modificaciones.
• Desgaste normal (baterías, cuerdas, lámparas, filtros…).
• Uso profesional no conforme.

15.5 – Plazos

La gestión se realiza en un plazo aproximado de 15 días hábiles.

Artículo 16 – Resolución Amistosa de Conflictos

En caso de conflicto, contactar primero con contact@fasilamusic.com o por carta:
Fasila Music SL – Servicio Cliente,
C/Albacete 13, 35219 Telde, Las Palmas, España.

El cliente podrá recurrir a la plataforma europea de resolución de conflictos (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artículo 17 – Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por el derecho español.

• Cualquier conflicto se someterá a los tribunales del domicilio del consumidor, o al Juzgado de Comercio de Las Palmas para profesionales.

Política de privacidad

Los datos personales son recopilados por Fasila Music, registrada en el Registro Mercantil con el número B76270966.

Última actualización: 05 de marzo de 2021

Política de privacidad

Sus datos personales se mantienen confidenciales y no se ceden ni se venden a terceros. Todos los correos electrónicos enviados contienen un enlace que le permite dejar de recibir correspondencia. Usted tiene derecho a acceder, modificar y eliminar sus datos haciendo clic directamente en el enlace presente en cada correo electrónico. También puede solicitarlo por correo electrónico a contact@fasilamusic.com.

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• Busque los archivos que contengan el nombre "Fasila Music", selecciónelos y elimínelos.
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Para otros navegadores, consulte las guías del usuario o la documentación proporcionada por el proveedor del navegador.

Modificación de esta política de privacidad

Podemos actualizar nuestra política de privacidad periódicamente. Le informaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva política de privacidad en esta página. Le informaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en nuestro servicio antes de que el cambio entre en vigencia y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de privacidad. Se recomienda que consulte esta política de privacidad periódicamente para ver si hay cambios. Las modificaciones a esta política de privacidad entrarán en vigencia cuando se publiquen en esta página.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, puede comunicarse con nosotros:

• Por correo electrónico: <contact@fasilamusic.com
• Por teléfono: 663 633 174

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Si tiene preguntas sobre la entrega, puede contactarnos:

• Por correo electrónico: contact@fasilamusic.com
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Entrega

Gastos de envío

Después de realizar su pago en línea en fasilamusic.com, su pedido será validado y preparado para su envío.

Ofrecemos envío gratuito en Francia Metropolitana y España para pedidos superiores a 49,00 €.

Para algunos productos de gran tamaño, como contrabajos, baterías, pianos acústicos, line array, cajas de graves pesadas, violonchelos, amplificadores específicos, órganos, algunos teclados, estructuras, puentes y pedestales de elevación, así como para entregas fuera de Francia Metropolitana y España, pueden aplicarse gastos de envío. Estos gastos serán comunicados por nuestro servicio al cliente.

Si se requieren gastos de envío, se le contactará para confirmar su aceptación. Si rechaza estos gastos, su pedido será cancelado y se le reembolsará según el método de pago utilizado al realizar su pedido.

Para obtener información adicional sobre las tarifas de envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono al 663 633 174, por correo electrónico a contact@fasilamusic.com o por WhatsApp al 663 633 174.

Entrega

Colaboramos con transportistas asociados como Chronopost, DPD, Shenker, Seur y sus equivalentes para asegurar la entrega de sus pedidos.

El plazo de entrega estándar suele ser de 4 a 7 días laborables. Si necesita más información sobre los plazos de entrega, nuestro servicio al cliente está a su disposición al 663 633 174.

En el caso de una selección de productos de circuito corto, su pedido puede ser enviado directamente por el fabricante o distribuidor, lo que garantiza una entrega más rápida.

Agotamiento de stock

En caso de agotamiento de stock de un artículo, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle del nuevo plazo de entrega y verificar si desea mantener su pedido.

Recepción del pedido

Al recibir la entrega, es esencial verificar el estado de sus paquetes en presencia del transportista antes de firmar el acuse de recibo.

Si encuentra algún daño en el producto(s), le recomendamos que rechace la entrega, tome fotos y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente al 663 633 174.

Tenga en cuenta que una vez firmado el albarán de entrega, no podremos presentar una reclamación por daños en su nombre ante el transportista.

Le recomendamos encarecidamente que emita reservas detalladas, fechadas y firmadas tanto por usted como por el transportista en el albarán de entrega en caso de cualquier problema. Tiene un plazo de 10 días para presentar una reclamación ante el transportista enviando una carta certificada con acuse de recibo para informar de cualquier daño sufrido.

Si tiene preguntas adicionales sobre la entrega, nuestro equipo está a su disposición: