Contactez-nous par WhatsApp
Cliquer pour plus de produits.
Aucun produit n'a été trouvé.
Connectez-vous fr es

Retrouvez dans cette rubrique toutes les questions les plus fréquemment posées par nos clients.[vc_empty_space height="62px"]

Vous avez une question ? vérifiez si sa réponse a déjà été apportée, sinon veuillez-nous la poser en cliquant ici

Nous sommes également à votre disposition par téléphone au 01.85.11.26.00 du Lundi au Samedi de 09h00 à 20h00 ou par mail à: contact@fasilamusic.com

 

Qui sommes-nous ?

Fasila Music est une société de vente en ligne d'instruments de musique, de matériel de sonorisation et d'éclairage de scène délocalisée de France vers l'Espagne en 2016.

 

D'où sommes-nous ?

Fasila Music a été créée en France en plein cœur de la région Rhône-Alpes, plus précisément en Isère.

En 2016, après quelques années, Fasila Music s'est délocalisée en Espagne, dans la province de Las palmas pour suivre son dirigeant.

En majeure partie, nos clients sont Français, car ils nous ont connus en France et du fait que nous soyons Français facilite l'échange ! Notre implantation en Espagne s'est faite naturellement grâce à l'attachement profond de l'Espagne et de la culture Ibérique.

Si cela peut rassurer nos clients de la péninsule : ¡hablamos Español!

Fasila Music est une société à responsabilité limitée enregistrée sous le numéro d'identification fiscale B76270966 - CNAE : 4791

 

Puis-je faire confiance à Fasila Music ?

Fasila Music depuis plusieurs années a su démontrer sa confiance au travers de sa relation client, des marques et des produits proposés, de ses fournisseurs et distributeurs, par la sécurisation de son site internet et de sa plateforme de paiement. La relation client est avant tout notre préoccupation, c'est donc la raison pour laquelle nous sommes joignables par téléphone, par tchat live, par WhatsApp ou par mail.
La transparence est au cœur de nos préoccupations.

 

Y a-t-il des Frais de douane et/ou Taxes ?

Non, car nos produits sont expédiés depuis l'Europe : de France ou d'Espagne, il n'y a donc aucuns frais de douane ni taxes pour nos clients français, Espagnol et Européens.

Le prix affiché est le prix à payer et aucune taxe ni frais supplémentaires ne vous sont facturés lors de la livraison.

 

Est-ce que c’est possible de discuter des prix et de négocier ?

Oui, c’est possible, car Fasila Music vous propose de négocier les prix en faisant une offre de prix qui pourrait vous convenir, simplement en cliquant sur le bouton " négocier votre prix ! " Une fois votre proposition effectuée nous vous répondons soit en acceptant, soit en vous faisant une contre-offre. Si nous nous apercevons que notre prix est supérieur à la concurrence, nous acceptons de nous mettre au même prix a minima. Mais compte tenu que nous souhaitons vous proposer la musique au meilleur prix, nous ferons notre maximum pour descendre encore plus bas et certaines fois bien plus bas !!!

 

Tous les produits, sont-ils en ligne ?

Le catalogue produit évolue sans cesse si vous recherchez un produit spécifique dans une marque qui est déjà présente sur notre site, n’hésitez pas à nous consulter pour connaître la disponibilité ainsi que la date de livraison chez vous.
Le fait que les marques apparaissent sur notre site, cela sous-entend que nous pouvons distribuer l'intégralité de la gamme sauf cas exceptionnel.

 

Vendez-vous des produits d'occasions ?

Non. Tous les produits sont neufs dans leur emballage d'origine. Cependant, de plus en plus de clients qui achètent chez Fasila Music un produit neuf, nous font part de leurs produits qu'ils souhaitent vendre et nous les mettons en relation avec d'autres de nos clients qui recherche certaines références d'occasion. Nous avons pour projet de créer un espace réservé à nos clients afin qu'ils puissent y déposer leur article et photo, afin de donner une deuxième vie à leur matériel et faire le bonheur de certains. Ceci est un simple service de mise en relation gratuite, qui nous rapproche de notre passion : la musique.

 

Comment puis-je commander ?

Plusieurs options pour commander, s'offrent à vous.

Soit directement sur notre site internet sécurisé après avoir créé votre compte, soit par téléphone au 01 85 11 26 00 du Lundi au Samedi de 09 h 00 à 20 h 00, soit par mail à contact@fasilamusic.com

 

Est-ce que les stocks et la disponibilité sont à jour ?

Nous nous efforçons de mettre régulièrement les stocks à jour, mais il peut arriver que la mise à jour ne soit pas instantanée, qu’une erreur se soit glissée dans la quantité ou qu’entre le moment de l’achat de ce produit par le client précédent et le moment où vous passez votre commande le produit ne soit plus disponible. Pour plus de sécurité, vous pouvez nous contacter par chat, par mail à contact@fasilamusic.com ou par téléphone au 01.85.11.26.00 pour connaître l'état du stock. Dans le cas où une commande d'un produit non-disponible soit enregistrée, nous vous contacterons immédiatement afin de procéder au remboursement instantanément ou vous proposer si vous le préférez, une date de livraison ultérieure à votre convenance.

 

Je recherche un produit qui n'apparaît pas sur votre site, puis-je le commander ?

Tous nos produits disponibles à la vente ne sont pas en ligne donc si vous recherchez une référence précisément, nous vous remercions de nous contacter afin que l’on puisse vous dire si nous avons ce produit ou si nous pouvons le commander en vous indiquant son prix. Pour effectuer votre achat, nous demanderons à notre service WEB de le mettre en ligne ou nous vous enverrons un lien qui vous permettra de passer votre commande directement sur notre site internet.

 

Qu'en est-il des moyens de paiement ?

Carte bancaire : via un serveur sécurisé REDSYS relié à notre banque la BBVA qui crypte les données de votre carte bancaire. Aucuns frais ne vous seront facturés.

Virement bancaire : lorsque ce mode de paiement est choisi, les coordonnées bancaires sont affichées afin de réaliser votre opération. Votre commande sera expédiée après vérification de la somme perçue. Aucuns frais ne vous seront facturés.

PayPal : moyennant 1 % de frais supplémentaires qui vous seront facturés.

Chèque de banque : aucuns frais ne vous seront facturés.

Crypto monnaie BTC - ETHEREUM : moyennant 3 % de frais supplémentaires qui vous seront facturés pour vos achats jusqu'à 1000.00 Euros et 2 % de frais supplémentaires pour vos achats supérieurs à 1000.00 Euros. Pour effectuer votre paiement afin que l'on vous communique le lien de notre portefeuille. Le cours étant volatile, nous prenons en compte le cours au moment de votre paiement sur https://crypto.com/exchange

 

Quels sont les délais de livraison et les transporteurs concernés ?

Nos produits sont expédiés soit depuis la France soit depuis l’Espagne, les délais varient donc en fonction de cela, mais aussi par rapport à votre pays de résidence. Il va de soi que lorsqu’un client français achète un produit qui se trouve disponible en France et au même titre que lorsqu’un client espagnol commande un produit qui est stocké en Espagne cela ira beaucoup plus vite que si le produit était disponible en Espagne pour un client qui souhaite être livré en France.

C’est pour cette raison que nous annonçons un délai approximatif entre 5 et 11 jours.

Nous pouvons livrer en urgence sous 48 h ou 72 h pour beaucoup de produits, mais cela nécessite au préalable de nous consulter pour vous le confirmer, car en fonction du poids et de la dimension des colis ceci n’est pas réalisable.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs en fonction de la zone et du pays dans lequel vous vous trouvez. Pour l’Espagne, nous travaillons avec les transporteurs NACEX-SEUR-SEITRANS-CORREOS ou LA POSTE.

Pour la France, nous travaillons avec DHL-FEDEX-DIMOTRANS-GLS-SCHENKER et CHRONOPOST.

Le fait de pouvoir choisir entre plusieurs transporteurs nous permet d’optimiser le délai de la livraison et de la qualité de leur service.

 

Est-ce que les frais de livraison sont inclus dans le prix des produits ?

Oui, à partir de 49 Euros d’achat, la livraison est GRATUITE.

La seule exception où une participation aux frais de port/livraison peut vous être demandée c’est dans le cas où vous souhaitez une livraison urgente ou une livraison de produits très encombrant ou très volumineux (ex : contrebasse - batterie - piano acoustique - line array) ou dans le cadre d’une livraison dans un pays d’outre-mer, en Suisse ou dans un pays tiers n’appartenant pas à la communauté européenne.

 

Est-ce que je peux suivre mon colis après l’expédition ?

Oui, vous recevrez de manière automatisé ou sur simple demande de votre part, le tracking ou le lien de suivi de votre colis en vous connectant directement sur votre compte sur fasilamusic.com ou en suivant le lien du transporteur concerné par l’expédition de vos articles.

Toutefois, dans le cas où les produits commandés sont expédiés depuis l’Espagne pour une livraison en France, il peut arriver que 2 transporteurs soient concernés par l’expédition de votre commande : le 1er transporteur se charge d’acheminer les produits provenant d’Espagne jusqu’à la frontière franco/espagnole et le 2e transporteur que l’on appellera « transporteur correspondant » prendra le relais pour livrer le client final. Il peut même dans certains cas, il y avoir un 3e transporteur intermédiaire dans le cas où la livraison devrait être effectuée en centre-ville d’une grande agglomération, mégalopole ou métropole, car dans ce cas, un transporteur spécialisé en messagerie sera nécessaire. Il peut s’avérer de même pour les livraisons en Suisse ou dans un pays tiers n’appartenant pas à la Communauté européenne.

 

Si je réside en Suisse ou dans un pays n’appartenant pas à la Communauté européenne, est ce que je peux commander et être livré ?

En effet, vous pouvez passer votre commande et être livré, mais nous vous invitons à nous contacter pour connaître les frais de douanes et les frais de transport à rajouter avant de payer votre commande directement sur notre site.

Concernant les frais de douanes et du paiement de la TVA en vigueur dans votre pays de résidence, de livraison, nous travaillons avec des transporteurs/transitaires qui se chargent de collecter ces taxes et de vous les facturer lors de la livraison à notre demande. C’est pour cette raison que nous vous demandons de nous contacter au préalable afin de vous donner une estimation chiffrée par notre service comptabilité.client@fasilamusic.com

 

Que dois-je faire si mes produits ont été livrés endommagés ?

Lors de la livraison de votre commande, il faut impérativement contrôler l’état du colis extérieurement et ouvrir celui-ci afin de vous assurer qu’il n’y a pas eu de « casse » avant de signer le bon de livraison manuellement ou électroniquement. Si toutefois le livreur refusait de vous laisser le temps de contrôler, demandez son nom et/ou son prénom dans un 1er temps et écrivez sur le bon de livraison : « Le livreur refuse que je contrôle l’état de ma livraison en datant et signant » et prenez la photo de ce que vous avez écrit afin de nous transmettre ces éléments immédiatement.

Si vous constatez que le colis arrive détérioré ou cassé, il faudra refuser le colis en inscrivant le motif de votre refus sur le bon de livraison manuel ou électronique que le livreur devra vous présenter. Nul besoin de vérifier si le produit fonctionne.

Ceci est très important, car si un produit vient à vous être livré en bon et due forme extérieurement et que vous signez le bon de livraison, celle-ci sera considérée comme livré sans dommage et si après ouverture vous constatez que le produit/article est cassé nous risquons de nous exposer avec nos assurances à un refus de remboursement, de remplacement ou de dédommagement en fonction du produit, de la marque, de sa valeur et du transporteur concernés.

 

Et concernant la garantie, qu’en est-il ?

Tous nos produits sont neufs et garantis. Pour certains d’entre eux, la garantie sera de 2 ans, pour d’autres, elle sera de 3 ans et pour certaines marques la garantie pouvant aller jusqu’à 5 ou 7 ans. Nous vous invitons pour de plus en plus de marques à vous rendre sur leur site pour enregistrer votre produit directement avec le numéro de série de votre article qui se trouve écrit sur l’étiquette obligatoire avec le code barre ou le QR CODE pour vous permettre d’une part de vous assurer que votre produit sera identifié, localisé et enregistré à votre nom. Certaines marques vous offrent une prolongation de garantie supplémentaires gratuites, d’autres marques vous propose de télécharger et d’avoir accès aux mises à jour systématique des nouvelles versions logicielles, de pouvoir avoir accès à l’interface utilisateur pour accéder aux trucs et astuces ainsi qu’aux modes d’emploi et forum de vos produits. Le fait d’enregistrer votre produit peut également vous servir si on venait à vous voler votre matériel afin de nous fournir des précisons complémentaires à votre assurance.

 

Si mon produit est défectueux pendant la garantie, comment dois-je faire ?

Si vous constatez que votre produit est défectueux, qu’il ne fonctionne pas et qu’il est encore sous garantie, il faut nous contacter avant toute action de votre part, par téléphone ou par mail afin que l’on puisse ensemble identifier la nature du dysfonctionnement et vous proposer en fonction de cela, plusieurs choix :

-La panne ou le dysfonctionnement est qualifié comme « légère », vous nous présentez le devis de réparation et nous nous mettons en contact avec le réparateur donner notre bon pour accord pour réparation et nous payons directement la facture afin de vous éviter d’avancer les frais.

-La panne ou le dysfonctionnement est qualifié comme « réel et sérieux » et un retour chez le fabricant, chez le distributeur ou auprès de notre service après-vente est nécessaire, soit vous l’expédier à l’adresse que l’on vous indiquera et nous vous remboursons immédiatement les frais d’expédition de retour par virement bancaire, soit nous nous chargeons de faire ramasser l’article directement chez vous par un de nos transporteurs partenaires.

-La panne est qualifiée comme « grave et irréparable » par nous-même et nécessite un échange pour un produit neuf, nous vous envoyons le produit neuf et lors de la livraison nous faisons ramasser le produit hors d’usage par le transporteur.

 

Le produit que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande, comment faire ?

Merci de nous contacter par téléphone ou par mail et nous vous renvoyons le produit conformément à votre commande et nous faisons récupérer l’autre.

 

Je n’ai pas pu télécharger ni imprimer ma facture directement sur mon espace client ou j’ai perdu ma facture, comment puis-je faire ?

Votre facture est disponible dans votre espace client. Si vous avez besoin d’une copie ou d’un duplicata, n’hésitez pas à nous en faire la demande par téléphone ou par mail : comptabilité.client@fasilamusic.com et nous vous la transmettrons.

Menu

Connectez-vous

Créez un compte gratuit pour sauvegarder des articles aimés.

Se connecter